Courlux-01.png
Produkty
O nás
Zákaznícky servis

Prihlásiť sa

Ponuka

Často kladené otázky a odpovede

Tu sme odpovedali na najčastejšie otázky, ktoré dostávame. Kliknutím na kategóriu zobrazíte otázky a odpovede.

ADRESA A DORUČENIE

Balíčky od Courluxu sú prispôsobené k doručeniu priamo do poštovej schránky.

Prihláste sa na túto webovú stránku a vyberte v menu ,,Zmena adresy“. Tu uvidíte Vašu aktuálnu adresu, ktorú môžete l’ahko zmeniť na novú. Týmto sa zaistí, že Vaša zásielka od Courluxu bude dodávaná na správnu adresu.

Balíček je potrebné vrátiť najneskôr do štrnástich dní od doručenia a to kompletný aj s faktúrou. Zásielku môžete vrátiť v pôvodnom obale, v ktorom Vám bola doručená, alebo v bublinkovej obálke. Odoslať ju môžete ako obyčajný alebo doporučený balík. Adresu na vrátenie zásielky nájdete na faktúre.

V prípade, že zmeníte svoj názor alebo zabudnete posunúť balíček s náhradnou náplňou, môžete výrobky do štrnástich dní na vlastné náklady vrátiť.

Balík môžete vždy posunúť o jeden mesiac a potom zachovať rovnaký interval doručenia ako predtým. Môžete to urobiť tak, že sa prihlásite na webovú stránku a v možnostiach zákazníckeho servisu vyberiete možnosť “Otázky a odpovede” vyberte záložku “Ostatné”. Tiež je možné vyplniť “Kontaktný formulár”, ktorý nájdete v sekcii “Zákaznícky servis“.

PLATBA

Faktúra je súčasťou všetkých balíčkov a nájdete na nej všetky potrebné  platobné údaje. Pokiaľ faktúru stratíte, prihláste sa do sekcie „Môj účet“ alebo použite kontaktný formulár a zákaznícky servis Vám pomôže.

Áno, každá faktúra obsahuje QR kód pre jednoduchšiu platbu prostredníctvom Vašej bankovej aplikácie.

Variabilný symbol je uvedený na Vašej faktúre, ktorá je súčasťou zásielky. Nájdete ho na poštovej poukážke pod číslom účtu. K dispozícii je tiež QR kód, ktorý môžete použiť pre jednoduchšiu platbu. Pokiaľ faktúru nemáte, poprosíme Vás, aby ste sa obrátili na zákaznícky servis, a to buď prihlásením sa na „Môj účet“ alebo prostredníctvom kontaktného formulára a zákaznícky servis Vám ochotne pomôže.

Na zaplatenie balíčku máte vždy dostatok času, ale vždy si skontrolujte dátum splatnosti na faktúre. Každému, kto zaplatí po splatnosti, a to tak neskoro, že bude potrebné zaslať upomienku, bude účtovaný administratívny poplatok za upomienku vo výške 3 €.

MÔJ ÚČET

Kliknete na „Prihlásiť sa“ (v hornej časti stránky) a zadajte svoje prihlasovacie údaje.

Najjednoduchší spôsob pre Vás je prihlásiť sa tu na webových stránkach. Po prihlásení môžete vykonávať všetky typy zmien v rámci služby zákazníkom.

Vaše zákaznícke číslo a internetový kód sú vždy uvedené na faktúre, ktorá je súčasťou zásielky. Sú tiež vo Vašom potvrdzovacom e-maily. Pokiaľ nemáte prístup k faktúre alebo e-mailu, môžete použiť kontaktný formulár v dolnej časti stránky.

PRAVIDELNÉ ZASIELANIE

Interval doručovania znamená, ako často alebo zriedkavo dostávate nové balíky z klubu, ktorého ste zákazníkom. Interval vychádza z toho, čo si väčšina zákazníkov zvolila ako vhodný interval, ale Vy si ho samozrejme môžete zmeniť na svoj osobný interval, ktorý Vám najviac vyhovuje.

Pre ukončenie zasielania môžete využiť jednu z dostupných možností na webových stránkach alebo nám zašlite písomnú výpoveď.

Nie, nie je nutný žiadny povinný nákup určitého počtu balíkov. Vašu registráciu môžete ukončiť kedykoľvek. V prípade, že sa však rozhodnete ukončiť odber výrobku, je potrebné toto oznámiť na zákaznícky servis.

Áno, samozrejme môžete byť zákazníkom niekol’kých značiek firmy Courlux naraz. Je ale dôležité uvedomiť si, že každá značka má svoje vlastné podmienky a pravidlá, a svoju registráciu u každej značky je potrebné riešiť samostatne. Pokiaľ máte akékoľvek otázky na zákaznícky servis, je dôležité prihlásiť sa k tej danej značke, kde chcete urobiť zmeny.

NOVÝ ZÁKAZNÍK

Zákazníkom sa môžete stať niekoľkými spôsobmi, ale najjednoduchšie je prejsť na oddiel „Registrácia” a vyplniť objednávkový formulár na webovej stránke pre jednotlivé značky. Na domovskej stránke www.courlux.com máte možnosť vybrať si medzi rôznymi ponukami, ktoré sú k dispozícii.

Áno, aby ste sa mohol/a stať zákazníkom firmy Courlux, musíte byť starší ako 18 rokov.

NEWSLETTER

Najjednoduchší spôsob je zadať svoju e-mailovú adresu v dolnej časti tejto stránky v časti „Prihlásiť sa k odberu noviniek.“

V každom e-maily zaslaného zo spoločnosti Courlux je na konci e-mailu odkaz pre odhlásenie. Kliknete na odkaz a postupujte podľa pokynov k odhláseniu odberu našich e-mailov.

NEPREHLIADNITE NAŠE NOVINKY!

Prihláste sa k odberu nášho newslettera

Copyright © 2004-2023 Courlux International SA – CH-217-3531930-1, DIČ: IM2030000072. All Rights Reserved. Všetky uvedené ceny sú vrátane DPH.

Vyberte krajinu:

se   no   dk   fi   cz   sk  pl   hu   nl  pt   be

Dohoda o cookies

Táto stránka používa tzv. cookies. Cookie je textový súbor, ktorý sa pri pripojení k webovej stránke uloží a pri ďalšej návšteve toho istého webu sa dáta z počítača užívateľa alebo podobných počítačových zariadení, napr. mobilných telefónov posielajú späť. Cookie sa ukladá v náväznosti na súbory, ktoré používa počítačový prehliadač alebo odpovedajúci program. Užívateľ počítača sa s cookies môže jednoducho zoznámiť, zakázať ich alebo pokiaľ chce, môže uložené cookies odstrániť. Je bežné, že webová stránka používa cookies, pretože sa často používajú pre základné funkcie.
 

Môžem si zvoliť možnosť nepoužívať cookies na tejto webovej stránke?

Áno, môžete si zvoliť nepoužívať cookies. Môžete ich vypnúť v nastavení svojho prehliadača. Cookies sa tak nebudú ukladať, to však môže znamenať, že niektoré funkcie našich stránok nebudú správne fungovať.

Spracovanie osobných údajov

Prečo Vaše osobné údaje využívame?

Vaše osobné údaje použijeme k zasielaniu marketingových ponúk, informatívnych prieskumov a pozvánok prostredníctvom e-mailu, textových správ, telefonátov a štandardnej pošty.
K optimalizácii Vášho zážitku s produktami spoločnosti Courlux Vám budeme poskytovať relevantné informácie, doporučovať produkty a budeme Vám zasielať individuálne ponuky. Všetky tieto skvelé služby sú založené na Vašich predchádzajúcich nákupoch, na tom, na aké položky klikáte a aké informácie ste nám poskytli.

Aké typy osobných údajov spracovávame?

Spracovávame nasledujúce kategórie osobných údajov 
* kontaktné údaje ako meno, adresa a poštové smerovacie číslo
* e-mailová adresa
* telefónne číslo
* tabuľka veľkostí pre oblečenie
* história nákupov
* kde se pohybujete a na čo klikáte na stránkach

Kto má prístup k Vašim osobným údajom?

Údaje, ktoré sa poskytujú tretím stranám, sa používajú iba za účelom poskytovania vyššie uvedených služieb mediálnym agentúram a technickým poskytovateľom k distribúcii fyzického a digitálneho priameho marketingu. 
Vaše údaje nikdy neposkytujeme, nepredávame ani nevymieňame s tretími stranami za účelom marketingu mimo skupinu Courlux. 

Aký je právny základ spracovávania Vašich osobných údajov?

Spracovanie Vašich osobných údajov vyplýva z Vášho súhlasu s priamym marketingom. Výnimkou sú marketingové materiály zasielané poštou vrátane katalógov, telemarketing a e-mail marketing, ktoré používame na základe svojho legitímneho záujmu.

Vaše právo odvolať súhlas:

Máte právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov a  vzniesť námietku proti priamemu marketingu. V takomto prípade Vám spoločnosť Courlux už nebude môcť v rámci priameho marketingu zasielať ďalšie ponuky a  informácie podmienené Vašim súhlasom.
Svoju požiadavku na vylúčenie z priameho marketingu môžete zadať týmito cestami:
* na základe postupu podľa pokynov uvedených v každom marketingovom príspevku, pomocou kontaktných informácií uvedených tamtiež

Ako dlho máme Vaše údaje uložené?

Vaše údaje budeme pre priamy marketing uchovávať, než odvoláte Váš súhlas. V prípade e-mailového marketingu Vás budeme považovať za neaktivního zákazníka pokiaľ ste za posledné 3 roky neotvorili e-mail. Po tejto lehote budú Vaše osobné údaje vymazané.

Prečítajte si, prosím, naše úplné Pravidlá ochrany osobných údajov.

Obchodné a reklamačné podmienky

V týchto Obchodných a reklamačných podmienkach sú stanovené podmienky, za ktorých spoločnosť Courlux International SA so sídlom Route de la Broye 117, CH – 1623 Semsales, Švajčiarsko, IČO: CH-217-3531930-1, DIČ: IM2030000072 (ďalej len “predávajúci”) predáva tovar zákazníkom oslovených aktívnym telemarketingom, formou ponúkaného letáku alebo internetovou prezentáciou (ďalej len “kupujúci”). Na základe oslovenia zákazníka a jeho záujmu, si tento následne objedná tovar. Objednávka tovaru sa pritom bez ďalšieho považuje za akceptáciu týchto obchodných podmienok. Text týchto podmienok a ďalšie dôležité informácie sú tiež k dispozícii na webovej stránke www.courlux.com alebo na zákazníckom servise v SR.

Dodanie tovaru. Predávajúci dodá tovar (resp. vzorku tovaru) prostredníctvom Slovenskej pošty alebo iného k tomu určeného autorizovaného doručovateľa, ktorý zaistí dopravu a dovoz v mene kupujúceho ako fyzickej osoby a príjemcu tovaru, čo nevyžaduje žiadne ďalšie náklady pre kupujúceho. Zásielka bude pritom zaslaná ako bežná zásielka. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím a zaplatením kúpnej ceny. V prípade akéhokoľvek problému s doručením (nedoručením zásielky)je potrebné kontaktovať zákaznícky servis čo najskôr, pretože za zásielkou zostáva neuhradená pohľadávka, ktorá môže byť ako krajné riešenie, predaná inkasnej spoločnosti k vymáhaniu.

Na jednu adresu je možné súčasne vytvoriť iba dve objednávky úvodných zásielok z našej ponuky výrobkov a to u každého výrobku iba jedenkrát. Vyhradzujeme si právo zrušiť alebo neprijať objednávku bez predchádzajúceho upozornenia.

Kúpna cena a platobné podmienky. Prezentácia tovaru je kupujúcemu zaslaná zdarma (kupujúci hradí iba poštovné a balné). Pravidelné zásielky tovaru sú kupujúcemu zasielané vo vopred dohodnutom intervale, ktorý si kupujúci môže kedykoľvek upraviť podľa svojej vlastnej potreby. Cena doplňujúcich balení a suma za poštovné a balné sa riadi aktuálne cenovou ponukou spoločnosti Courlux International SA a zákazník je s ňou oboznámený pri objednávke tovaru, v písomnom potvrdení objednávky a ďalej prostredníctvom propagačných materiálov. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ceny bez predchádzajúceho upozornenia. Tieto informácie sú tiež k dispozícii na zákazníckom servise v SR. K dodanému tovaru je priložená faktúra a poštový peňažný poukaz obsahujúci kúpnu cenu tovaru, ktorú kupujúci uhradí čo najskôr, najdlhšie však do doby splatnosti uvedenej na faktúre. Kúpnu zmluvu môže kupujúci kedykoľvek vypovedať, a to zaslaním písomnej výpovede predávajúcemu na adresu zákazníckeho servisu v SR, prípadne telefonicky na uvedených kontaktoch. V prípade, že kupujúci bude v omeškaní s úhradou faktúry, zašle predávajúci kupujúcemu upozornenie o nezaplatení a k fakturovanej cene bude pripočítaný administratívny poplatok vo výške 3 €. Ak kupujúci neuhradí kúpnu cenu navýšenú o administratívny poplatok ani v lehote určenej v upozornení o nezaplatení podľa predchádzajúcej vety, predávajúci zašle kupujúcemu upomienku o nezaplatení a k fakturovanej sume bude účtovaný ďalší administratívny poplatok vo výške 3 €. Ak kupujúci neuhradí kúpnu cenu a administratívny poplatok ani po zaslaní upomienky, je predávajúci oprávnený účtovať kupujúcemu ďalšie poplatky spojené s vymáhaním pohľadávky (napríklad úroky z meškania v zákonnej výške či náhradu nákladov spojených s evidenciou, administratívou a vymáhaním nedoplatkov, ako aj náklady komunikácie s dlžníkom).

Odstúpenie od zmluvy. Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, a to aj bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie, do 14 dní od prevzatia predmetnej dodávky tovaru. Ak sa kupujúci rozhodne od kúpnej zmluvy odstúpiť, zašle predávajúcemu oznámenie o odstúpení na adresu zákazníckeho servisu v SR. Kupujúci je v tomto prípade povinný zaslať tovar nepoškodený a zabalený v pôvodnom balení na adresu zákazníckeho servisu v SR. V prípade, že kupujúci tovar poškodil, nárok na vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy zo strany kupujúceho zaniká, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodli inak.

Reklamácie. Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom, kedy kupujúci prevzal tovar. Kupujúci je povinný dodaný tovar skontrolovať bez zbytočného odkladu po dodaní a bezodkladne informovať predávajúceho o zistených chybách. Všetky reklamácie musí kupujúci uplatniť najneskôr do konca záručnej doby. V oznámení o reklamácii musia byť popísané zistené chyby tovaru a musí byť uvedené telefónne číslo, na ktorom bude kupujúci zastihnuteľný. Reklamáciu spolu s poškodeným tovarom kupujúci doručí na adresu zákazníckeho servisu v SR. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu po doručení, najneskôr do 30 dní. Na základe uznanej reklamácie vymení predávajúci kupujúcemu reklamovaný tovar za nový. Tým nie sú dotknuté ďalšie práva kupujúceho vyplývajúce z príslušných právnych predpisov.

Kontakty a zákaznícke centrum Courlux. Predávajúceho je možné písomne, telefonicky alebo e-mailom kontaktovať na adrese zákazníckeho servisu v SR: P.O.Box 7, 010 15 Žilina, tel. č.: 041 281 21 30, e-mail: sk@courlux.com. Pri komunikácii s predávajúcim uvedie kupujúci, pokiaľ je to možné, svoje zákaznícke číslo.

O Cookies. Spoločnosť Courlux International SA používa tzv. cookies a ďalšie podobné funkcie k zisťovaniu toho, ako sú digitálne služby spoločnosti využívané, a k zohľadneniu potrieb a skúseností užívateľa. Cookies tvoria malé textové súbory a na internete patria medzi široko využívané nástroje. Tieto súbory sú rozpoznávané a ukladané prehliadačom v zariadení používanom k návšteve internetových stránok. Klienti spoločnosti Courlux International SA a jej registrovaní užívatelia súhlasia s používaním cookies.